“一个150元的配件花了899元，最后没修好！”来自湖南的毛先生回忆起前段时间修冰箱的经历，非常生气。
今年7月，毛某发现自家的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过平台预约了上门维修服务。 30分钟后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，并提出一系列收费：主板899元，隔夜服务30元，检测30元，总共959元。
毛觉得修理费用太高，担心冰箱里的食物会变质，但他还是付了修理费。修好后，主人发誓：“这个一定会修好的。”有 90 天的保证。”早上他继续说，冰箱突然又坏了。当他敲响门时再次上门时，维修人员不仅改变了对冰箱故障原因的解释，还开始索要新的、过高的价格，认为不支付额外费用就无法修好冰箱。毛泽东断然拒绝，双方不欢而散。
乱收费、配件外包、虚假售后服务……法治日报记者近日调查发现，不少消费者在维修家电时面临“修就是浪费钱”的困境。
“维修人员第一次检查时说主板损坏，但第二次又改口说压缩机损坏，所以我怀疑他的专业性。”毛记得，第一次修好后，冰箱又坏了。他反映，家中派了同样的维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “如果你不亲自修理它通过平台，他们说500元就可以修好。那么，你昨天更换的价值899元的主板，是不是浪费了？”
机械师坚持说：“除非你付钱给我，否则我不会修它。”向平台投诉无果。最终，毛先生只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期成本就被浪费了。更让毛先生愤怒的是，维修公司报价899元的主板被卖给了一个网购平台。后来我了解到，同款产品在首页的售价仅为150元，溢价近六倍。
“这种修理就跟偷钱一样。”毛坦言。
你的经历并不是独一无二的。今年10月，北京一租客向房东张某反映，屋内有两个灯泡不亮。张先生预约了维修公司进行生活服务上门服务冰平台。
修缮前，张先生与租户沟通清楚。如果维护人员发现线路出现故障，他们会在到达现场后采取行动。如果只是灯泡损坏，维修人员可以直接更换。张估计，即使把两个普通白炽灯泡换成优质灯泡，总成本也要几十元。然而，维修人员更换灯泡后，却向张某收取了240元的费用，远远超出了他的预期。
“我家换两个灯泡要240元？怎么这么贵？”针对Zh的疑问，维修人员解释称，他们更换的灯泡属于高端产品，采购过程涉及运输成本和时间。除了上门安装的人工费外，两个灯泡120元的价格“非常合理”。张先生听到这话，非常惊讶：“保养垫的准备维修是维修人员的责任，为什么还要转嫁成本？“消费者呢？在电商平台上，同类型灯泡最贵的不超过30元，我家装灯泡可以自由加价吗？”
张先生要求维修人员提供灯泡购买证明以及工资计费标准依据，但对方回应称：“市场购买不需要证明”，“从未见过这样的要求”。维修人员渐渐焦躁起来。张先生担心纠纷，但考虑到金额不高，最终无奈达成协议并支付费用。
“这纯粹是亏本的教训。”张先生断定，在决定标准价格之前，他不会再选择上门维修服务。
2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务满意度调查报告》。结果，受访者发现，近 80% 的人都面临着与维护成本相关的问题。其中最严重的问题是“定价标准不透明，平台显示价格与实际价格不符”、“收费过高、超过市场价格”。
替代备件
在采访中，一些消费者表示，即使“修好了”电器，问题也可能持续存在。
今年夏天，罗某位于广东省的公司的空调突然停止工作。他通过平台联系了维修人员上门处理此事。更换配件并缴纳费用后，罗先生按照公司管理要求，特意保留了新旧配件的对比照片。然而不久之后，空调又坏了。第一个维修人员来后看看它，他含糊地暗示这可能是一个接线问题，并给了我们一个过高的维修费用。
考虑到情况后，公司决定直接将空调更换为新的。随后，罗先生再次按照公司规定，对新旧空调进行拍照留下痕迹。检查中，意外发现旧空调维修时更换的新部件“碎裂”。经过电话询问，老师说出了真相。当我发现他们要换新空调时，我亲自把刚刚安装的新部件拆了下来。更令人沮丧的是，当她要求退回配件时，对方竟然指责她“小题大做”，并自信地宣称“每个人都这样做”。经过多次沟通，师傅无奈归还配件。
马先生修吸尘器的经验陕西的清洁工也曾经历过不少波折。由于操作不当，水进入吸尘器，无法正确使用。我选择了一家网上信誉好的维修店并同意咨询。经销商最初确定发动机可能出现故障，并要求将车辆送去检查。然而机器到货后，店家却突然改口称损坏严重，除了电机外，电池和手柄也需要更换。
“发货时电池明明是完好的，能正常开关机，现在却启动不了，为什么突然要换那么多配件？有什么意义吗？”马先生建议立即停止维修，并要求退回机器。店家见他态度坚决，立即松了口气，说道：“我们只需更换电机即可。” “我同意是因为“我以为可以修好。”他说。妈妈。幸运的是，我在送修之前拍了机器的内部和外部照片。“我无法解释清楚，因为我担心可能出了问题。”
果然，吸尘器退回后，马先生将其拆开，发现原来的电池已被更换。 “老板一开始还有些犹豫，但我把前后对比照片发给他后，他就没有说什么了。他不仅退还了原装电池，还给了我补偿。”马先生感激地说：“如果没有留下证据，我们可能无法知道是否被更换过。”
记者调查发现，不少消费者反映了类似经历。一位消费者表示：“有的维修人员将旧件伪装成新件，偷偷换上原厂件。这种行为已经突破了职业道德的最低线。”
“立贵”售后服务
我什么什么更令人担忧的是，不少消费者认为选择“正品售后服务”可以规避风险，却没想到却遇到了精心伪装的“李鬼”。
2024年6月，安徽张某父母家的冰箱突然坏了。他的父亲在网上搜索该品牌的“官方售后电话”并联系了维修技术人员。支付420元维修费后，问题暂时解决。然而，今年5月，冰箱再次出现故障。经查找，张妈妈联系的另一位“官方售后服务”的技术人员前来维修冰箱，并索要1200元。当他们拒绝后，他们强行索要参观费用。心存疑虑的张女士致电该品牌官方客服，发现父母曾两次以虚假售后服务联系过她。
同样是安徽省的何先生也陷入了困境。“假官员”的陷阱。他的电视今年三月坏了。网上搜索时，页面顶部的电话号码他们说，他们误以为这个号码是该市的官方售后服务号码。联系我们后，对方要求我们添加该公司的社交账号，以便他们发送缺陷照片。何先生特意询问对方是否是“特定品牌的售后服务”。对方让她失望地说：“我们是品牌维修专业人士。”
交换时，对方承诺修理费220元，材料另收费。 “修不好的话，我们会退钱给你。”何先生同意了。但业主只来看了几分钟电视，就坚称“电视不值得修，换屏幕就要1000多元”。何先生未修好，要求退款220元，但被拒绝。 “我接受访问e，但是我得退维修费吧？”“直到发生退款纠纷，我才发现对方不是该品牌官方售后服务，问题发生后也找不到人解决。
记者测量发现，在浏览器中搜索“某品牌售后维修电话”时，列表顶部出现第三方维修公司的广告，且大多使用400开头的号码，与官方格式类似，很容易造成混淆。不少消费者反映，自己被“李鬼”式的售后电话欺骗。只是修复失败后，就没有办法投诉了，哪怕不小心联系到了真正的官方客服。
“我以为我是在找正规的售后服务，没想到‘李鬼’竟然上门来了。消费者什么时候才能不再担心在选购家居时被‘骗’了呢？”家电维修？”一位消费者在接受采访时表达了这样的感受。
□ 于田航，该报培训记者
□ 记者 张向坤
文章来源：法治日报【编辑：李岩】
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